Con la fine del mercato tutelato dell’energia elettrica aumentano in modo preoccupante pratiche scorrette, comportamenti aggressivi o vere e proprie truffe a danno degli utenti nel settore delle vendite porta a porta di contratti di forniture luce e gas e nel comparto del teleselling. Lo denuncia l’associazione degli utility manager, Assium, che diffonde oggi una guida completa per difendersi da raggiri e scorrettezze.
Bollette, utility manager: con fine mercato tutelato boom di truffe tra teleselling e operatori scorretti
“Nell’ultimo periodo registriamo un significativo incremento dei casi di persone che, con tecniche subdole, cercano di ottenere l’accesso in casa dei consumatori o carpire informazioni personali tramite chiamate telefoniche per scopi commerciali illeciti. La preoccupazione è che, con la fine della tutela, questi fenomeni possano ampliarsi a dismisura” – spiega il presidente Assium, Federico Bevilacqua. “Fenomeni che provocano conseguenze per centinaia di milioni di euro danneggiando non solo i consumatori, ma anche gli operatori corretti che agiscono nella legalità. Per tale motivo abbiamo pubblicato oggi una guida pratica per aiutare gli utenti a difendersi sia dalle vendite porta a porta aggressive, sia dal teleselling selvaggio” – aggiunge Giovanni Riccobono, responsabile sportello +tutela di Assium.
VENDITE PORTA A PORTA
1. Fissa tu l’appuntamento: prendi tu l’iniziativa di fissare un appuntamento solo con venditori certificati Assium ai sensi della norma UNI.
2. Diffida delle letture del contatore: non permettere l’accesso a chi afferma di dover effettuare la lettura del contatore (o addirittura il cambio) senza un appuntamento pre-concordato.
3. Verifica l’identità: chiedi sempre il nome completo e il numero di matricola del venditore, e verifica con l’azienda di provenienza.
4. Richiedi un Documento d’Identità: chiedi di vedere un documento d’identità e il tesserino di riconoscimento aziendale/Utility Manager
5. Chiedi il Contratto da Visionare: non firmare nulla sul posto e richiedi una copia del contratto da leggere con calma.
6. Verifica la Certificazione: controlla che il venditore sia certificato Assium e conforme alla norma UNI pertinente.
7. Segnala Comportamenti Sospetti: segnala qualsiasi comportamento sospetto o pressioni indebite alle autorità competenti e all’azienda di riferimento.
TELESELLING
1. Verifica l’identità di chi ti chiama: chiedi il nome completo del venditore, l’azienda per cui lavora e il numero di matricola. Contatta direttamente l’azienda per verificare queste informazioni.
2. Richiedi informazioni per iscritto: chiedi che tutte le offerte e i dettagli del contratto siano inviati via email o posta e alla ricezione leggile con attenzione Evita di accettare offerte esclusivamente telefoniche. Spesso le “promesse” fatte per telefono non vengono registrate, trovandosi poi come costi occulti in bolletta.
3. Non fornire dati personali sensibili: non fornire il numero del contatore (POD e PDR), dati bancari o altre informazioni personali durante la chiamata. Questi dati potrebbero essere usati in modo fraudolento.
4. Non cedere alla pressione: i truffatori spesso usano tattiche di pressione per farti prendere decisioni rapide. Prenditi sempre il tempo per valutare le offerte con calma.
5. Mantieni la calma e prendi appunti: durante la chiamata mantieni la calma e prendi appunti dettagliati. Registra date, orari, nomi e tutti i dettagli forniti dal venditore. Se l’operatore parla molto velocemente chiedi cortesemente di rallentare il ritmo.
6. Controlla il Registro delle Opposizioni: iscriviti al Registro delle Opposizioni per limitare le chiamate commerciali non richieste e ridurre il numero di contatti non desiderati.
7. Blocca numeri sospetti: utilizza le funzioni di blocco del tuo telefono o apposite applicazioni antispam per identificare e bloccare numeri sospetti. Questo ti aiuterà a ridurre il numero di chiamate indesiderate.
8. Segnala comportamenti sospetti: segnala immediatamente qualsiasi attività sospetta alle autorità competenti, come l’Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM), alla Polizia Postale e al Garante della Privacy.
9. Attenzione ai codici OTP: se durante una chiamata ti attiva un codice di conferma tramite sms o email non darlo all’operatore telefonico, in quanto lo stesso servirà per confermare l’attivazione del contratto. Piuttosto fatti inviare preventivamente il contratto tramite email e poi firma in modo consapevole.
La guida è disponibile alla pagina https://sportellodelconsumatore.assium.it
