Redazione Soldi365.com Oggi, a seguito di un’indagine coordinata a livello europeo, la Rete di Cooperazione per la Tutela dei Consumatori (CPC), composta dalle autorità nazionali per la tutela dei consumatori e dalla Commissione Europea, ha notificato al marketplace e rivenditore online SHEIN una serie di pratiche sulla sua piattaforma che violano la normativa UE in materia di tutela dei consumatori. La Rete CPC ha incaricato SHEIN di adeguare tali pratiche alla normativa UE in materia di tutela dei consumatori. SHEIN è ancora sotto inchiesta ed è stata invitata a fornire ulteriori informazioni alla Rete CPC.
Commissione UE e autorità nazionali esortano SHEIN a rispettare le leggi a tutela dei consumatori
L’azione della rete CPC contro SHEIN è guidata dalle autorità nazionali competenti di Belgio, Francia, Irlanda e Paesi Bassi, sotto il coordinamento della Commissione europea.
Elementi chiave dell’azione coordinata della Rete CPC
L’indagine copre un’ampia gamma di pratiche con cui i consumatori si imbattono quando fanno acquisti su SHEIN e che violano il diritto dell’UE, tra cui:
- Sconti falsi: fingere di offrire offerte migliori mostrando riduzioni di prezzo che non sono basate sui reali “prezzi precedenti”.
- Vendita sotto pressione: mettere sotto pressione i consumatori affinché completino gli acquisti utilizzando tattiche come false scadenze di acquisto.
- Informazioni mancanti, errate e fuorvianti: visualizzazione di informazioni incomplete e errate sui diritti legali dei consumatori di restituire i beni e ricevere rimborsi e mancata elaborazione di resi e rimborsi in conformità con i diritti pertinenti dei consumatori.
- Etichette ingannevoli sui prodotti: utilizzo di etichette che suggeriscono che il prodotto offre qualcosa di speciale, quando in realtà la caratteristica in questione è richiesta dalla legge.
- Affermazioni fuorvianti sulla sostenibilità : fornire informazioni false o ingannevoli sui benefici di sostenibilità dei propri prodotti.
- Dettagli di contatto nascosti: i consumatori non possono contattare facilmente SHEIN per domande o reclami.
Inoltre, la Rete CPC ha richiesto informazioni a SHEIN per valutarne la conformità ad ulteriori obblighi previsti dal diritto dei consumatori dell’UE, come l’obbligo di garantire che classifiche, recensioni e valutazioni dei prodotti non siano presentate ai consumatori in modo fuorviante. La Rete sta inoltre verificando se SHEIN informi i consumatori in merito alla ripartizione degli obblighi contrattuali tra un venditore terzo e SHEIN stessa (ove applicabile) e se i diritti dei consumatori non si applichino al contratto nei casi in cui il venditore terzo non sia un professionista.
Questa azione di contrasto è complementare all’indagine in corso sul Digital Services Act (DSA) condotta dalla Commissione. Entrambe le azioni mirano a garantire un ambiente online sicuro e affidabile, in cui i diritti dei consumatori in Europa siano pienamente tutelati.
Prossimi passi
SHEIN ha ora un mese di tempo per rispondere alle conclusioni della Rete CPC e proporre impegni su come affrontare le problematiche individuate in materia di diritto dei consumatori. In base alla risposta di SHEIN, la Rete CPC potrebbe avviare un dialogo con l’azienda. Se SHEIN non dovesse rispondere alle preoccupazioni sollevate dalla Rete CPC, le autorità nazionali potranno adottare misure coercitive per garantire il rispetto delle norme. Ciò include la possibilità di imporre sanzioni basate sul fatturato annuo di SHEIN negli Stati membri dell’UE interessati.
Sfondo
Il 5 febbraio 2025, la Commissione ha pubblicato una comunicazione su un pacchetto completo di strumenti dell’UE per un commercio elettronico sicuro e sostenibile. La comunicazione illustra come affrontare le sfide poste dalle importazioni derivanti dal commercio elettronico in ogni fase del ciclo di vita del prodotto. Le azioni congiunte di applicazione delle norme da parte della rete CPC e il loro stretto coordinamento, in particolare con la risposta della Commissione in materia di applicazione delle norme nell’ambito del DSA, sono parte integrante ed essenziale di tale approccio.
Inoltre, il regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) richiede che per tutti i prodotti di consumo vi sia un operatore economico stabilito nell’UE che garantisca il rispetto dei requisiti di sicurezza dei prodotti.
Ai sensi del Regolamento sulla Cooperazione per la Tutela dei Consumatori (CPC) , le autorità nazionali per la tutela dei consumatori dei 27 Stati membri dell’UE, di Norvegia e Islanda costituiscono insieme la Rete CPC per indagare e far rispettare le leggi UE a tutela dei consumatori contro le violazioni transfrontaliere. La Commissione Europea agevola e, in determinate circostanze, coordina anche tali azioni congiunte di indagine e applicazione. Gli obblighi di diritto del consumatore che la Rete CPC invoca nei confronti di SHEIN sono contenuti nella Direttiva sulle Pratiche Commerciali Sleali , nella Direttiva sui Diritti dei Consumatori , nella Direttiva sull’Indicazione dei Prezzi e nella Direttiva sul Commercio Elettronico .
SHEIN è stata designata come Very Large Online Platform (VLOP) il 26 aprile 2024 ai sensi del Digital Services Act (DSA). Quattro mesi dopo la sua designazione, SHEIN ha dovuto ottemperare agli obblighi più rigorosi applicabili alle VLOP. Tra questi, l’obbligo di valutare e mitigare adeguatamente eventuali rischi sistemici derivanti dai suoi servizi. La Commissione sta attualmente conducendo indagini DSA su SHEIN che riguardano, tra l’altro , la presenza di contenuti e beni illegali sul marketplace di SHEIN, la trasparenza dei suoi sistemi di raccomandazione e le misure per mitigare i rischi relativi alla tutela dei consumatori, alla salute pubblica e al benessere degli utenti.
L’azione coordinata della Rete CPC contro SHEIN non pregiudica i procedimenti in corso da parte delle autorità nazionali. L’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha annunciato l’avvio di procedimenti nazionali sulle pratiche commerciali di SHEIN . Analogamente, l’azione coordinata non pregiudica le indagini e i procedimenti che la Commissione Europea ha avviato ai sensi del DSA o che potrebbe decidere di avviare in futuro. Inoltre, l’azione coordinata non preclude eventuali azioni di coercizione in corso o future da parte delle autorità di vigilanza del mercato ai sensi della normativa sulla sicurezza dei prodotti.
L’indagine della rete CPC è supportata anche da informazioni statistiche provenienti dai Centri europei dei consumatori sui problemi più frequenti nei reclami dei consumatori contro SHEIN.
