LโAutoritร Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato unโistruttoria nei confronti della societร Vueling Airlines S.A., attiva nel mercato del trasporto aereo. Il procedimento riguarda le modalitร di determinazione del prezzo dei servizi aggiuntivi a pagamento per il bagaglio a mano.
Antitrust: avviata istruttoria su Vueling per i bagagli
Vueling offre differenti modalitร per lโimbarco del bagaglio; una di queste prevede di acquistare il servizio come aggiuntivo, dopo aver selezionato la tariffa base, nel momento in cui si compra il biglietto o anche in seguito. Tale sistema di tariffazione fa sรฌ che non si possa determinare in anticipo il prezzo del servizio di bagaglio a mano in quanto varia sulla base di diversi fattori tra cui il canale di acquisto del servizio. In particolare, risulterebbe che il prezzo del bagaglio a mano cambi a seconda che il servizio sia acquistato dal sito web o tramite lโapp Vueling.
Secondo lโAutoritร , perรฒ, la societร non fornirebbe alcuna chiara informazione di questa differenza. Infatti, il consumatore che intende scegliere questo servizio aggiuntivo e che accede al sito web di Vueling non trova alcuna informativa sulla differenziazione dei prezzi e visualizza in fondo alla pagina importi distinti solo tra il prezzo del servizio acquistato su web/app e in aeroporto.
Anche la sezione del sito in cui vengono descritte le tariffe dei servizi aggiuntivi del volo non sembra fornire ai consumatori alcuna chiara distinzione tra i due percorsi. Infine, sembrerebbe che anche il device di cui si serve il consumatore sia utilizzato quale parametro per procedere ad una profilazione del cliente in modo tale da differenziare il prezzo di acquisto del biglietto. Questi comportamenti, ad avviso dellโAutoritร , potrebbero dare unโinformazione incompleta, poco trasparente e omissiva sulle modalitร di definizione di prezzo legate allโacquisto del servizio di trasporto del bagaglio differenziate tra web e app nonchรฉ sulla base dellโuso di diversi device
